DEEP STATION

안녕하세요. 딥스테이션입니다.

 항상 딥스테이션을 이용해 주시는 회원 여러분께 감사드립니다.

 최근 도입하여 시행 중이던 '회원 예약 취소율 운영 기준(등급 강등 패널티)'과 관련하여 회원님들께서 다양한 의견을 보내주셨습니다. 

특히 시스템 구조상 인원 부분 취소나 일정 변경 시 취소율이 합산되는 문제, 기존 멤버십 혜택과의 충돌 등 실무적인 불편 사항들이 접수되었습니다.

이에 딥스테이션은 회원님들의 의견을 적극 수용하여, 현재 시행 중인 '취소율에 따른 회원 등급 강등 조치'를 잠정 중단하기로 결정하였습니다.

 본 제도는 무분별한 다중 예약 선점과 임박 취소로 인해 다른 대기 회원님들의 예약 기회가 박탈되는 '예약 공백'을 방지하고자 도입되었습니다. 

하지만 제도 운영 과정에서 선량한 회원님들께 예기치 못한 불편이 발생할 수 있다는 점을 확인하였고, 보다 정교한 기준 마련이 필요하다고 판단하였습니다.

 당분간 해당 패널티 적용을 유보하고, 원활한 예약 환경 조성이라는 본래의 목적을 달성하면서도 회원님들의 편의를 보장할 수 있도록 내부 정책과 시스템을 원점에서 재검토하겠습니다.

악성 취소 관리에 대한 충분한 보완 조치를 마친 뒤, 보다 합리적인 개선안으로 추후 다시 안내해 드리겠습니다.

(※ 기존에 패널티가 적용되었던 회원님들의 등급은 순차적으로 원복 조치될 예정입니다.)

 다만, 패널티 제도가 유보되는 기간에도 공정한 예약 질서 유지를 위해 전체 예약 및 취소 현황에 대한 모니터링은 지속될 예정입니다.

다수 회원님들의 정당한 이용 기회를 뺏는 상습적인 예약 선점 및 악의적인 노쇼·취소 행위에 대해서는 별도의 확인을 거쳐 이용 제한 등의 조치가 취해질 수 있음을 안내해 드립니다.

 제도 변경 과정에서 다소 혼선을 드린 점 너른 양해를 부탁드리며, 앞으로도 더 나은 다이빙 환경을 제공하기 위해 꼼꼼히 주시하고 노력하는 딥스테이션이 되겠습니다.

감사합니다.